退换货政策
更新日期：2026年4月23日
一、适用范围与优先级
本政策适用于您通过 Jewellery Art Design 官方在线渠道（http://www.d2o.cn/）购买的个人消费者（B2C）零售订单。若您与我们另行签署批发、代工、团购等书面协议，则以书面协议为准。
本政策是对《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律框架的落实说明；如法律强制性规定与本政策不一致，以法律为准。
客服邮箱：3745918@qq.com（请在邮件主题注明「售后 + 订单号」）。
二、「商品完好」与珠宝类判断标准
适用无理由退货时，退回商品应当完好。对珠宝首饰，「完好」一般指：商品本身、标签、防伪标识（如有）、证书及配套包装齐全，未因佩戴、调试、刻字、改圈口等导致影响二次销售的改变。我们可能对高价值商品进行收货验货与真伪、重量核对。
三、七天无理由退货（在符合法律规定的前提下）
对依法适用「七日无理由退货」的商品，您有权自签收之日起 7 个自然日内 提出退货申请，且无需说明理由，但下列情形依法可不适用或受限：
3.1 依法可不适用七日无理由退货的典型情形（珠宝电商常见）
- 消费者定作的商品：按您的尺寸、款式、材质组合、刻字内容等单独制作或明显个性化的商品；
- 一经激活或试用后价值贬损较大的商品：如已佩戴并留下划痕、磕碰、污渍，或已拆除一次性密封、防调包标识且无法复原的；
- 销售时已明示并经您确认不宜退货的商品：例如页面显著标注「不支持七天无理由」且您在下单流程中已确认；
- 交付的报纸、期刊等（如适用）；其他依法排除的情形。
3.2 贵金属、宝石与证书
随附第三方鉴定/检测证书的，退货时须证书原件一并退回。证书遗失、污损可能影响退款金额或导致无法受理无理由退货。天然宝石内含物、颜色梯度属自然特征，一般不构成质量问题，除非与商品页重大描述不符。
四、质量问题、描述不符与运输破损
4.1 定义与举证
「质量问题」指商品不具备应有的使用性能、不符合国家强制性标准或我们明示的质量状况。「描述不符」指商品实质与商品详情页就材质、主石类型、金属成色、规格参数等核心要素存在明显不一致。
请您在签收时检查外包装；如外包装严重破损，建议拒收并拍照。签收后如发现上述问题，请尽量在 48 小时内 联系我们，并提供订单号、清晰照片/视频。我们可要求将商品寄回鉴定或委托第三方检测，费用按责任承担。
4.2 处理方式
经核实属我们责任的，您可选择退货退款、换货或修理（视商品工艺可行性）。由此产生的必要运费，由我们承担或按双方协商执行。
五、换货与维修
在库存允许且工艺可行的前提下，我们可为您提供换货（例如同价位调换圈口）。因佩戴导致的正常磨损、外力损坏，一般不属于免费维修范围；我们可报价后提供付费维护服务（如抛光、整形、补石等），具体以检测为准。
六、申请流程与时限
- 邮件联系客服，说明诉求并附上订单号、收货人信息、问题描述及影像资料；
- 我们在合理期限内审核并回复（通常为 3 个工作日 内，节假日顺延）；
- 经同意后，您按指定地址寄回商品，建议使用可追踪快递并适当保价；
- 我们收货验货通过后，在 15 个工作日内 办理退款或发出换货（检测争议或支付机构处理时间不计入）；
- 不符合受理条件的，我们将说明理由，商品可退回给您（运费按责任承担）。
七、退款路径、时效与金额
退款原则上按原支付路径退回；若原路退回不可行，我们与您协商替代方案。到账时间取决于银行、卡组织或第三方支付机构，常见为 3–15 个工作日。优惠券、积分、赠品按活动规则扣回或折价；已开具发票的，请按税务要求配合红冲或退回。
八、跨境订单、关税与退运
国际运输可能涉及海关查验、关税与增值税。若因您拒付关税、拒绝清关或提供错误申报信息导致退运，退货运费、关税及仓储费可能由您承担。因我们或承运人过错导致无法送达的，按《配送说明》及本政策协商处理。
九、除外与拒绝受理的情形
在下列情形，我们可能依法拒绝或暂停售后：
- 超出法定或本政策约定时限；
- 无法提供订单信息或商品来源不明；
- 人为损坏、擅自改装、在非授权机构维修导致的问题；
- 与您协商一致的其他除外情形。
十、联系我们
售后咨询：3745918@qq.com
提示：以上正文为您工作室/公司对外公示的模板，结构参考国际珠宝品牌常见合规写法（如公开可查的隐私政策体例），并已结合《个人信息保护法》等一般要求起草，但不构成法律意见。请您务必补全「注册名称、住所、电话、统一社会信用代码（如有）」及实际业务模式后再发布，必要时由律师定稿。